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Conoce cómo hacer efectiva tu garantía, los cambios, devoluciones y el servicio técnico de SC Informática.
La Garantía Legal tiene una vigencia de 6 meses desde la recepción del producto y aplica en los siguientes casos:
Para ejercer la Garantía Legal, el producto debe ser ingresado a nuestro Servicio Técnico para una evaluación previa, con el fin de determinar el origen de la falla y confirmar que esta no sea atribuible al mal uso, manipulación indebida o daño causado por el cliente.
El estado del proceso será informado a través del correo electrónico asociado a la Orden de Trabajo. Asimismo, el cliente podrá consultar el avance mediante nuestro canal de WhatsApp +56 9 7498 5258, indicando su número de OT.
Algunos productos cuentan con una cobertura adicional denominada Garantía del Fabricante, la cual puede extenderse por un período superior a los 6 meses de la Garantía Legal.
Esta garantía es otorgada directamente por el fabricante y, por lo general, contempla únicamente la reparación del producto, salvo que la póliza específica del fabricante indique condiciones distintas.
Una vez finalizado el período de la Garantía Legal, si el producto aún se encuentra cubierto por la Garantía del Fabricante, el cliente podrá solicitar la reparación en caso de presentar fallas atribuibles a defectos de fabricación, conforme a las condiciones y procedimientos definidos por la marca.
Se recomienda revisar los términos de la garantía proporcionados por el fabricante, ya que estos pueden variar según el producto y la marca.
En SC Informática, si cambias de opinión respecto a tu compra, puedes solicitar el cambio del producto por otro de tu elección, conforme a las siguientes condiciones:
El cambio podrá ser solicitado dentro de un plazo de 5 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto. Para ello, es indispensable presentar la boleta o factura correspondiente.
El producto debe encontrarse en excelentes condiciones, cumpliendo con los siguientes requisitos:
Se entenderá que un producto está en excelentes condiciones cuando tanto este como su embalaje no presenten golpes, manchas, quiebres, daños estéticos, software alterado o sin licencia, piezas reemplazadas, u otras condiciones similares.
Es importante considerar que el proceso de reversa del monto pagado puede tardar hasta 15 días hábiles. Una vez finalizado este plazo, se enviará al cliente el comprobante correspondiente de la operación.
En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, el monto se verá reflejado en la siguiente facturación emitida por su entidad bancaria.
Una vez que SC Informática haya gestionado la reversa, cualquier consulta relacionada con el estado del dinero deberá ser realizada directamente con su banco o entidad financiera.
Si, transcurrido el plazo indicado, el cliente presenta inconvenientes o requiere mayor información, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención. Nuestro equipo estará disponible para ayudar y orientar en lo necesario.
Para consultas relacionadas con la reversa, también puede escribir al área de Finanzas al correo: finanzas@scinformatica.cl
En SC Informática ofrecemos a nuestros clientes un servicio de gestión de garantía exclusivo para productos adquiridos a través de nuestro sitio web o en nuestra tienda.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá ingresar el producto a nuestro Servicio Técnico, ubicado en Ramón Cruz Montt 3066, Macul. Al momento de la recepción, se generará una Orden de Trabajo (OT), la cual permitirá realizar el seguimiento del estado del equipo.
El proceso contempla:
El cliente será informado del avance a través del correo electrónico asociado a la Orden de Trabajo (incluye link de seguimiento en el correo). En caso de no recibir el correo de seguimiento, deberá ponerse en contacto vía WhatsApp +56 9 7498 5258 para regularizar el seguimiento.
El área de Servicio Técnico de SC Informática atiende en el mismo horario de la tienda:
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención:
